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旅游迈入“私人定制”时代
2014年08月21日 来源:家缘旅游 浏览次数:802 我来说两句(0)
资讯简要:旅游迈入“私人定制”时代

在这个讲究个性的时代,走马观花式的团游渐渐与游客高端需求相背离,属于个体式的“私人定制”旅游开始在北京、上海、广州等一线城市备受追捧。如今,包头89家旅行社中,已经有十分之一的经营者选择推出“私人定制游”。

  私人定制旅游,这块在包头地区新鲜的“蛋糕”,让众多旅游从业者跃跃欲试,但这块蛋糕到底适不适合包头人的口味,旅行社怎么做才能让游客接受价格更高的“小灶”?这是摆在旅游从业者面前的难题。

  市场需求催生“私人定制”

  面对需求越来越高的游客,包头市民族国际旅行社总经理李勇强不得不开始转变营销策略,“从跟团游到‘私人定制’,这是旅游市场发展的趋势,我们谁也改变不了,旅行社想生存,想做得更好,就只能去适应市场。”

  在上世纪90年代末到20世纪初,团游一直占据旅游市场的主导,市场上旅游产品单一却供不应求,整个包头的旅游市场都是由旅行社占主导地位的卖方市场。

  据相关数据分析统计,2012年之后,传统旅行团游业务所占比重每年以25%-30%的速度递减,旅游市场完成了从卖方市场到买方市场的转变。当传统旅行社开始依据市场细分产品,以个体或小团体出游方式已经成为一股不可小觑的力量出现时,私人定制旅游时代正式到来。

  王远飞到巴厘岛蜜月旅行是在三年之前,和他一样的年轻消费者和高端消费人群,对不同于“上车睡觉、下车拍照”的个性化惬意旅行更加热衷,“包头旅游市场非常欠缺‘私人定制’旅游的内容,而消费者又喜欢‘私人定制’。”蜜月旅行回来,王远飞开始在心中酝酿开办专属“私人定制”的旅行社计划。2012年,王远飞加入易游天下国际旅行社,“最早打出了包头范围内的‘私人定制游’品牌”。

  “就好比蛋糕刚传到中国的时候,非常受欢迎,但是吃得时间久了,人们就开始挑剔,想吃到高端、小众一点的种类。”王远飞表示。

  高端私人定制是道难做的菜

  实际上,“私人定制旅游”在包头旅游市场已非新鲜事物,但一直让业内人士觉得打不开市场大门的原因在于,一方面游客对“私人定制”的概念难以接受;另一方面,“私人定制”并非暴利。另外,“私人定制旅游“多数是为高端游客所制定的,对旅游行业从业者的素质要求也比较高,通常只有成熟的大型旅行社才能做得了这个市场。

  “这是一块难做的蛋糕,我们给很多游客解释过,传统的团游报出白菜价的原因就在于,旅行社需要从游客购物时补给差额损失。‘私人定制旅游’不会出现把游客带去购物来赚钱的现象,除非游客要求去购物。但一些游客还是觉得旅行社在欺骗他们。”让游客转换脑海中固有的概念,成了李勇强推出“私人定制游”的巨大阻碍。

  “定制旅游沟通成本比较高,客户往往都是在出发前不到一周才定下行程,可能此时的机票、酒店价格都相当高,因此,同等规格的旅游产品,定制的会比标准化产品价格高很多。”王远飞面对这一问题,给出了和李勇强一样的观点。

  多位旅行社负责人坦言,“私人定制旅游”虽然要比团游“吸金”,但也只是微利。“现在从机票、酒店中赚取的利润极其微小,加上年轻人动动手指就能在网上查到这些信息,所以旅行社很难从差价中‘投机取巧’。”李勇强笑称。

  在包头市维拉旅业总经理田锦明看来,所谓“私人定制游”本质上和自由行差不多。“私人定制游”刚兴起时,田锦明就在旅行社推出了“私人定制自驾游”。“‘私人定制’的自驾游举办了两年,效果还不错。”田锦明说。到现在,两年之内,田锦明的旅行社聚集了上百会员,“每到周六日,总会有七八十名会员报名参加自驾游活动。”

  不过,田锦明也有和李勇强一样的困扰,“虽然属于‘私人定制’,但也是薄利多销,在国内,去一趟野三坡,每个人我们只能挣几十块钱。而且,这种‘私人定制’只有实力雄厚的旅行社才能涉足,小型旅行社是‘无福消受’的。”

  为特定小团体“量体裁衣”

  许多业内人士对于李勇强和田锦明的想法持双手赞成,他们表示,高端定制旅游前期投入非常大,需要成熟的旅游体系才能完成,所以,普通旅行社往往难以负担这种高投入、高风险的前期投入方式。并且,面对要求高、见识广的高端客户,旅行社若想推出自己的产品,就得说服大客户。

  虽然旅行社想借“私人定制”创造新的收益还面临一定困难,但在李勇强看来,这种消费观念和方式的转变仍值得提倡和鼓励。

  “新《旅游法》颁布出台以后,对这个行业从业者素质要求更高了,对产品划分也更细了。”作为旅游行业的从业者,李勇强总是喜欢用政策来说话,“不一定非得花几万或者几十万才叫‘私人定制’,也不是说只有高档消费人群才有能力去消费它。我们旅行社可以针对特定的小团体,进行产品定制,做到消费者和经营者双赢才是我们想要的结果。”

  包头市旅游行业协会会长艾丹说,对高端旅游产品的定义不应过于狭隘,“高端旅游”是相对于传统的“大众旅游”而言,像单向委托,身体不便的人群,有特殊细节要求都属于“私人定制”的范围,更精致、合理、丰富的线路或项目安排会增加旅行费用。但是旅行社必须秉持着“你的要求,我帮你满足”、“客人的要求,旅行社必须能做到”的观念来做“私人定制”这块难做的蛋糕,出来的旅游产品在线路、细节、服务上都更贴近于客户要求,因而,对旅行社而言,只有具有更专业的操作能力才能做好。

 

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